> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.archisketch.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.archisketch.com/guide/yokuaru/service/subscription.md). # サブスクリプション・支払い・返金ガイド 下記でご利用中のプランを見つけて、ご希望の案内へ進んでください。 * 個人プラン（スタンダード・プラス）を使っています → **1. 個人プラン** * チームプランを使っています（サブスク・決済・返金）→ **2. チームプラン** * クレジットをチャージしたい、または返金を受けたいです → **3. クレジットチャージ・返金** * 決済手段・領収書を確認したいです → **4. 決済手段・請求明細** *** ### 始める前に — サブスクリプション情報画面を開く 決済・サブスクリプションに関するすべての設定は **アカウント設定 > サブスクリプション・決済** 画面で管理できます。 **移動手順** Archisketchにログイン → 右上のプロフィールをクリック → **アカウント設定** → **サブスクリプション・決済** この画面で現在のプラン、次回請求日、決済手段、請求明細を確認でき、自動更新の解除やサブスクリプションの解約を進められます。
*** ### 1. 個人プラン（スタンダード・プラス）の案内・解除・返金 #### どのプランを選べばいいですか？ 制作するプロジェクトの量や必要な機能に応じてプランをお選びください。 * デザイン制作がそれほど多くないなら → **無料のベーシックプラン**でも、さまざまな基本機能をご利用いただけます。 * 高度な機能が必要なら → 有料の **スタンダード**・**プラス** プランをおすすめします。特に以下のケースに適しています。 * 家具の材質をエディターで直接修正したい場合 * ご自身のモデリングファイルをアップロードしたい場合 * 仕上げ材を直接アップロードしたい場合（プラス） * CADファイルで図面をアップロードしたい場合（プラス） * 毎月使用するレンダリング数が多い場合 | 区分 | ベーシック | スタンダード | プラス | | ---------------- | ----- | ------ | ----- | | 家具の材質修正 | ❌ | ✔ | ✔ | | モデリングファイルのアップロード | ❌ | ✔ | ✔ | | 仕上げ材の直接アップロード | ❌ | ❌ | ✔ | | CAD図面のアップロード | ❌ | ❌ | ✔ | | 月間レンダリング提供数 | 標準 | 十分 | 非常に十分 | 詳細なプラン比較は [プランと機能の案内](https://www.archisketch.com/ko/pricing/)でご確認ください。 #### 料金はいつ請求されますか？ * ベーシックプランは料金が発生しません。 * スタンダード・プラスは初回決済後、登録された決済手段で **請求日ごとに自動決済**されます。 * サブスクリプションを希望しない場合は、次回請求日までに **自動更新を解除**してください。（方法は下記参照） #### 個人プランと企業（チーム）プランの違い * **個人プラン**: Archisketchが標準提供する無料のモデリング・仕上げ材を使用できます。個人ユーザーに適しており、基本機能を便利に使えます。 * **企業（チーム）プラン**: 基本機能に加え、企業向けのカスタマイズサービスとブランド別の特化サポートを提供します。別途サポートが必要な場合は、導入お問い合わせでご案内できます。 #### サブスクリプションの解除方法 個人プランの利用をやめたい場合は、2つの方法があります。損なくやめるには **自動更新の解除**をおすすめします。 #### 1) 自動更新の解除（推奨） 次回請求日までに自動更新を解除すると **次回請求からは請求されません。** すでに支払った期間はそのまま最後までご利用いただけます。 **移動手順** アカウント設定 → サブスクリプション情報 → サブスクリプション情報の右側 **『自動更新設定を解除』** を選択
#### 2) サブスクリプションを今すぐ解約 今すぐ **ベーシック（無料）プラン**に切り替わります。
{% hint style="danger" %} **注意**: 『サブスクリプションを今すぐ解約』ボタンを押すとベーシック（無料）プランに即時変更され、 **残り日数分の返金はできません**。請求日まで使ってから解除したい場合は、上記の『自動更新の解除』をご利用ください。 {% endhint %} #### 返金案内 * スタンダード・プラスは決済後 **7日以内**なら **全額返金**されます。 * 7日を過ぎている場合、自動更新を解除すると当月分まで利用され、 **翌月から自動的にサブスクリプションが解除**されます。 * 自動決済を事前に止めたい場合は、『自動更新の解除』をご利用ください。 * ベーシック（無料）プランは決済がないため、返金対象ではありません。 *** ### 2. チームプラン（サブスク・決済・返金） プロフェッショナルチームプランのサブスクリプション開始・解約・アカウント管理・返金をご案内します。（決済カードの変更・領収書は **4. 決済手段・請求明細** 参考） #### サブスクリプション開始 * チームプランのサブスクリプションには **国内カード会社のクレジットカード・デビットカード**が必要です。 **海外カードはサポートしていません。** * **決済が完了した瞬間にサブスクリプションが開始**されます。 #### サブスクリプション情報の確認 管理者（アドミン）アカウントで **ダッシュボード → 私の情報 → アカウント設定 → 決済情報**で確認できます。
#### サブスクリプションの解約（自動更新の解除）
* **月間サブスクリプション**: ダッシュボードで **自動更新の解除**が可能です。自動更新を解除すると **当月の満了日まで利用した後に終了**されます。 * **年間サブスクリプション**: 自動更新の解除は利用できません。解約をご希望の場合は **Archisketchカスタマーセンター（ChannelTalk）へお問い合わせ**ください。 {% hint style="danger" %} **サブスクリプション満了後の注意**: 満了日を過ぎると、既存のチームプランドメインは **無効化され、復旧できません**。一度満了したサブスクリプションは元に戻せませんので、慎重にご判断ください。 {% endhint %} #### 支払い方式の変更（年間 ↔ 月間） サブスクリプション期間（1年）内は支払い方式を変更できません。変更するには **既存のサブスクリプションを解約・返金した後、ご希望の方式で新たにサブスクリプション**する必要があります。 #### 決済失敗 & 猶予期間 * カードの問題（限度額超過、有効期限切れなど）で決済が失敗すると **7日間の猶予期間**が付与されます。この期間には **毎日午前10時に自動再試行**し、決済されるとサービスは正常に維持されます。 * 猶予期間終了（**8日目**）までに決済されないとドメインが無効化されます。 * 管理者アカウントの［サブスクリプション情報］でカード登録状況を確認し、猶予期間内に決済情報を修正すれば、途切れずに利用できます。 #### 決済失敗でサービスが無効化された場合 自動決済が7日間失敗すると8日目からサービスが停止し、ドメインが無効化されます。再開するには **手動決済**が必要です。 * 復旧依頼：メール またはChannelTalk * サポートチームが決済処理とドメイン復旧をお手伝いします。 {% hint style="danger" %} 決済手段の問題など **お客様側の事由**で決済が失敗した場合、サービスが停止してもサブスクリプション期間は延長されず、その期間に対する補償・返金は提供されません。 {% endhint %} #### アカウントの追加・削除（人数変更） 初回サブスクリプション後にアカウント（チームメンバー）を追加または削除できます。\*\*カスタマーセンター（ChannelTalk）\*\*へアカウント上限の変更を依頼してください。 * **アカウント追加**: 追加決済 → アカウント上限増加 → 新規メンバーの参加・利用 * **アカウント削除**: ダッシュボード［アカウント管理］で先にアカウント削除 → カスタマーセンターに上限引き下げを依頼 → アカウント上限の減少を確認 * 追加・返金ともに **初回決済したカードでのみ** 処理され、カードは1枚のみ登録できます。 **🟢 アカウント追加時の決済金額** {% tabs %} {% tab title="月間分割決済のお客様" %} **1) 月間分割決済のお客様** — 追加アカウント料金は残り契約期間を基準に按分して請求されます。 追加料金（日別）=（月額料金 ÷ 当月の日数）×（当月を含む残り日数）×（追加アカウント数）
{% endtab %} {% tab title="2) 年間決済のお客様" %} **2) 年間決済のお客様** * 途中解約時は、残りのサブスクリプション期間を基準に返金額が計算されます。 * 年間料金プランの割引率は取り消され、元の料金基準で再計算されます。 * 追加アカウントは申請した月の日割り料金を計算して一括請求されます。 * (A) 申請月の日割り料金 =（月額料金 ÷ 当月の日数）×（当月を含む残り日数）×（追加アカウント数） * (B) 申請月以降の料金 =（月利用料）×（残り月数）×（追加アカウント数） 👉 **(A) + (B) = 請求金額**
{% endtab %} {% endtabs %} **🚫 アカウント削除時の返金** アカウント削除は **毎月の請求日／更新日にのみ** 可能です。削除されたアカウントの料金は **残り契約期間を基準に按分**され、最初に決済した（登録済みの）決済手段へ返金されます。 {% tabs %} {% tab title="月間分割決済のお客様" %} **1) 月間分割決済のお客様** 毎月の請求日／更新日にのみアカウント削除が可能なので、分割決済は **返金額がありません。**
💡 **例** * ［2024年1月5日］分割決済 * ［2024年2月20日］アカウント削除を依頼 → ［2024年3月4日］までアカウント利用可能 * ［2024年3月5日］アカウント削除が適用され、分割決済請求 {% endtab %} {% tab title="年間決済のお客様" %} **2) 年間決済のお客様** アカウント削除を依頼した月は既存アカウントのまま使い続け、その後の月からはサブスクリプション更新日まで月単位で計算して返金額が支払われます。
📌 **アカウント削除時の年間決済返金額の計算方法** **(A) 申請月以降の料金** =（月利用料）×（残り月数）×（削除アカウント数） **(B) 手数料** =（申請月以降の料金）×10% **(C) 取消割引額** =（残り月数 ÷ 12か月）×（月利用料）×（割引率20%）×（削除アカウント数） 👉 **(A) − (B) − (C) = 最終返金額** 💡 **例** * ［2024年1月5日］一括決済 * ［2024年2月20日］アカウント削除を依頼 → ［2024年3月4日］までアカウント利用可能 * ［2024年3月5日］削除されたアカウントについて［2024年3月5日〜2025年1月4日］利用分を返金 * ［2025年1月5日］アカウント削除が適用され、一括決済請求 {% endtab %} {% endtabs %} #### サブスクリプション解約時の返金 チームプランの返金は **決済方式（年間／月間分割）**と **解約時点**によって異なります。 **サブスクリプションを解約すると返金されますか？** 返金の可否は解約時点によって異なります。初回決済後 **7日以内**に解約すると **全額返金**されます。 **7日以降に解約すると？** 一部金額が返金されたり、返金手数料が発生する場合があります。 > **返金手数料**：残日数に比例した金額の **10%** （割引前金額基準） {% tabs %} {% tab title="月別分割決済の解約" %} **月別分割支払いの返金額の計算方法** 未使用の残り期間については返金可能です。サブスクリプションを解約するとサービスは即時終了します。 **(D) 残り期間のサブスクリプション料金** =（次回請求日までの残りサブスクリプション日数）×（日別サブスクリプション料金） * 日別サブスクリプション料金 =（分割決済金額 ÷ 当月の日数）×（アカウント数） **(E) 返金手数料** =（D）×10% 👉 **(D) − (E) = 最終返金額** {% endtab %} {% tab title="前払い年間決済の解約" %} **2) 前払い年間決済の解約** 残りのサブスクリプション期間を基準に返金額が計算されます。 **(A) 一括決済金額のうち残り期間分の残高**から **(B) 取消割引額**と **(C) 返金手数料**を差し引いて返金され、サブスクリプションを解約するとサービスは即時終了します。 \ 📌 **前払い年間決済の返金額の計算方法** **(A) 残り期間のサブスクリプション料金** =（総日別サブスクリプション料金）+（総月別サブスクリプション料金） * 総日別サブスクリプション料金 =（一括決済金額 ÷ 365日）×（申請月の残り日数）×（アカウント数） * 総月別サブスクリプション料金 =（翌月からサブスクリプション更新日までの残り月数）×（一括決済金額 ÷ 12か月）×（アカウント数） **(B) 取消割引額** =（残り月数 ÷ 12か月）×（月利用料）×（割引率20%）×（アカウント数） **(C) 返金手数料** =（A）×10% 👉 **(A) − (B) − (C) = 最終返金額** {% endtab %} {% endtabs %} **決済したアカウント数ほど使っていなくても返金されますか？** 初回決済時に設定したアカウント数の範囲内でメンバーが参加でき、 **参加したメンバー数に関係なく返金はできません**。（例：5人プランを決済したが、実際の利用人数が3人の場合は返金不可） #### 返金手続き * カスタマーセンター（ChannelTalk）を通じて返金依頼が受け付けられます。 * **決済に使用したカードでのみ** 返金が可能です。 * 返金処理は **営業日 기준 5～7日** ほどかかります。 *** ### 3. クレジットチャージ・返金 クレジットはチャージモーダルからすぐにチャージでき、条件を満たせば返金も可能です。 #### クレジットをチャージする クレジットが必要な画面で **チャージ** ボタンを押すとチャージモーダルが開きます。チャージ金額を選び、決済手段を確認して決済を完了するとクレジットが付与されます。
#### クレジット返金案内 * 決済後 **7日以内**のクレジットのみ返金されます。 * 未使用のクレジットは付与日から **1年後に自動消滅**されます。 * 返金をご希望の場合は、ウェブサイト右下の **ChannelTalk**へお問い合わせください。 *** ### 4. 決済手段・請求明細 #### 決済カードの変更 管理者アカウントで **ダッシュボード → 私の情報 → サブスクリプション情報 → 決済情報の変更**でカードを登録・変更できます。次回請求から変更後のカードで請求されます。 * **次回請求日の前**までに完了すれば、その請求から適用されます。（例：次回請求日が8月25日なら8月24日までに完了） * カードは **1枚のみ登録** 可能で、複数枚の保存はできません。
{% hint style="danger" %} 注意：決済カードの変更は『チームプラン』のみ可能です。 {% endhint %} #### 請求明細・領収書の確認 **請求明細**で日付・項目・金額・状態（決済完了）を確認でき、各項目のアイコンから領収書をダウンロードできます。
{% hint style="danger" %} **領収書発行の案内：** 領収書はクレジットチャージ履歴についてのみ発行可能です。 {% endhint %} *** ### 5. 返金できない場合 次のケースでは、残念ながら返金が難しいです。 1. 決済したアカウント数より少なく使用していても、未使用分の差額返金（例：5人プランで3人だけ使用） 2. 『サブスクリプションを今すぐ解約』ボタンでベーシックへ切り替えた場合の残日数 3. 決済後7日を過ぎたクレジット 4. 利用規約違反や不正利用により制限されたアカウント *** ### 6. よくある質問（FAQ） **Q. 『自動更新の解除』と『サブスクリプションを今すぐ解約』は何が違いますか？** 自動更新の解除は次回請求からのみ請求が止まり、今支払った期間は最後まで使えます。損なくやめる方法です。サブスクリプションを今すぐ解約すると、今すぐベーシック（無料）に切り替わり、残日数の返金はありませんので、請求日前なら自動更新の解除をおすすめします。 **Q. 5人プランで決済しましたが、実際には3人しか使いませんでした。差額は返金されますか？** 決済時点で定めたアカウント数が基準のため、未使用分の返金は難しいです。ただし更新前に人数を調整すると、次回請求から減らした人数基準で請求されます。 **Q. 返金処理にはどれくらいかかりますか？** ChannelTalk受付 → 可否案内（1～2営業日）→ カード返金（5～7営業日）。全体で約1週間ほど見てください。 **Q. 決済時に使ったカードを解約・交換しました。返金を受けられますか？** 返金は決済カードへの返金が原則ですが、カード会社の方針により別の方法で処理される場合もあります。ChannelTalkでカード変更の事実も併せてお知らせいただければご案内します。 **Q. クレジットは返金されますか？** 決済で取得したクレジットは、決済後7日以内であれば返金可能です。未使用のクレジットは付与日から1年後に自動消滅します。 **Q. サブスクリプション解約とアカウント削除はどう違いますか？** サブスクリプション解約はサービス利用そのものをやめることで、アカウント削除は同じプラン内で使用人数だけを減らすことです。たとえば5人プランで1人を外して4人プランにしたい場合は『アカウント削除』にあたります。 **Q. ベーシック（無料）プランには別途返金がありますか？** ベーシックは決済のない無料プランなので、返金対象ではありません。 --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.archisketch.com/guide/yokuaru/service/subscription.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.