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# 팀 플랜 사용 정책
### 구독 시작
* 팀 플랜 구독에는 **국내 카드사의 신용·체크카드**가 필요해요. **해외 카드는 지원되지 않습니다.**
* **결제가 완료되는 즉시 구독이 시작**돼요.
#### 구독 정보 확인
관리자(어드민) 계정에서 **대시보드 → 내 정보 → 계정 설정 → 결제 정보**에서 확인할 수 있어요.
#### 구독 취소 (자동 갱신 해제)
* **월간 구독**: 대시보드에서 **자동 갱신 해제**가 가능해요. 자동 갱신을 해제하면 **해당 월 만료일까지 이용한 뒤 종료**됩니다.
* **연간 구독**: 자동 갱신 해제를 이용할 수 없어요. 구독을 취소하시려면 **아키스케치 고객센터(채널톡)로 문의**해 주세요.
{% hint style="warning" %}
**구독 만료 후 주의**: 만료일이 지나면 기존 팀 플랜 도메인은 **비활성화되며 복구가 불가**해요. 한 번 만료된 구독은 되돌릴 수 없으니 신중히 결정해 주세요.
{% endhint %}
#### 납부 방식 변경 (연간 ↔ 월간)
구독 기간(1년) 내에는 납부 방식을 변경할 수 없어요. 변경하려면 **기존 구독을 취소·환불한 뒤 원하는 방식으로 새로 구독**해야 합니다.
#### 결제 실패 & 유예기간
* 카드 문제(한도 초과, 유효기간 만료 등)로 결제가 실패하면 **7일간 유예기간**이 부여돼요. 이 기간에는 **매일 오전 10시 자동 재시도**하며, 결제되면 서비스가 정상 유지됩니다.
* 유예기간 종료(**8일째**)까지 결제되지 않으면 도메인이 비활성화돼요.
* 관리자 계정 \[구독 정보]에서 카드 등록 상태를 확인하고, 유예기간 내에 결제 정보를 수정하면 중단 없이 이용할 수 있어요.
#### 결제 실패로 서비스가 비활성화된 경우
자동 결제가 7일간 실패하면 8일째부터 서비스가 중단되고 도메인이 비활성화돼요. 재개하려면 **수동 결제**가 필요합니다.
* 복구 요청: 이메일 또는 채널톡
* 지원팀이 결제 처리 및 도메인 복구를 도와드려요.
{% hint style="danger" %}
결제 수단 문제 등 **고객 측 사유**로 결제가 실패한 경우, 서비스가 중단되더라도 구독 기간은 연장되지 않으며 그 기간에 대한 보상·환불은 제공되지 않습니다.
{% endhint %}
#### 계정 추가·삭제 (인원 변경)
최초 구독 이후 계정(팀원)을 추가하거나 삭제할 수 있어요. \*\*고객센터(채널톡)\*\*로 계정 한도 변경을 요청해 주세요.
* **계정 추가**: 추가 결제 → 계정 한도 증가 → 신규 멤버 가입·사용
* **계정 삭제**: 대시보드 \[계정관리]에서 선제적으로 계정 삭제 → 고객센터에 한도 낮추기 요청 → 계정 한도 감소 확인
* 추가·환불 모두 **최초 결제한 카드로만** 처리되며, 카드는 1개만 등록할 수 있어요.
\
📌 **계정 추가 시 결제 금액**
{% tabs %}
{% tab title="월간 분할 결제 고객" %}
추가 계정 요금은 잔여 계약 기간 기준으로 비례 계산되어 청구돼요.
* 추가 요금(일별) = (월 요금 ÷ 해당 월의 일수) × (해당 월 포함 남은 일수) × (추가 계정 수)
{% endtab %}
{% tab title="연간 결제 고객" %}
* 중도 해지 시, 남은 구독 기간을 기준으로 환불 금액이 계산돼요.
* 연간 요금제의 할인율이 철회되며, 원래 요금 기준으로 재계산돼요.
* 추가 계정은 신청한 달의 일별 요금을 계산하여 일괄 청구돼요.
* (A) 신청월 일일 요금 = (월 요금 ÷ 해당 월의 일수) × (해당 월 포함 남은 일수) × (추가 계정 수)
* (B) 신청월 이후 요금 = (월 이용료) × (남은 개월 수) × (추가 계정 수)
👉 **(A) + (B) = 청구 금액**
{% endtab %}
{% endtabs %}
**🚫 계정 삭제 시 환불**
계정 삭제는 **매월 결제일/갱신일에만** 가능해요. 삭제된 계정의 요금은 **잔여 계약 기간 기준으로 비례 계산**되어, 최초 결제한(등록된) 결제 수단으로 환불됩니다.
{% tabs %}
{% tab title="월간 분할 결제 고객" %}
매월 결제일/갱신일에만 계정 삭제가 가능하므로, 분할 결제는 **환불액이 없습니다.**
💡 **예시**
* \[2024년 1월 5일] 분할 결제
* \[2024년 2월 20일] 계정 삭제 요청 → \[2024년 3월 4일]까지 계정 사용 가능
* \[2024년 3월 5일] 계정 삭제 적용되어 분할 결제 청구
{% endtab %}
{% tab title="연간 결제 고객" %}
계정 삭제를 요청한 달은 기존 계정으로 계속 사용하고, 이후 달부터 구독 갱신일까지는 월별로 계산해 환불액이 지급됩니다.
**계정 삭제 시 연간 결제 환불금 계산법**
**(A) 신청월 이후 요금** = (월 이용료) × (남은 개월 수) × (삭제 계정 수)
**(B) 수수료** = (신청월 이후 요금) × 10%
**(C) 철회 할인 금액** = (남은 개월 수 ÷ 12개월) × (월 이용료) × (할인율 20%) × (삭제 계정 수)
👉 **(A) − (B) − (C) = 최종 환불 금액**
\
💡 **예시**
* \[2024년 1월 5일] 일괄 결제
* \[2024년 2월 20일] 계정 삭제 요청 → \[2024년 3월 4일]까지 계정 사용 가능
* \[2024년 3월 5일] 삭제된 계정에 대해 \[2024년 3월 5일 \~ 2025년 1월 4일] 이용분 환불
* \[2025년 1월 5일] 계정 삭제 적용되어 일괄 결제 청구
{% endtab %}
{% endtabs %}
#### 구독 취소 시 환불
팀 플랜 환불은 **결제 방식(연간 / 월간 분할)**과 **취소 시점**에 따라 달라져요.
**구독을 취소하면 환불받을 수 있나요?**
환불 가능 여부는 취소 시점에 따라 달라져요. 최초 결제 후 **7일 이내**에 취소하면 **전액 환불**됩니다.
**7일 이후에 취소하면?**
일부 금액이 환불되거나 환불 수수료가 부과될 수 있습니다.
> **환불 수수료**: 잔여일에 비례한 금액의 **10%** (할인 전 금액 기준)
{% tabs %}
{% tab title="월별 분할 결제 취소" %}
사용하지 않은 잔여 기간에 대해 환불이 가능합니다. 구독을 취소하면 서비스는 즉시 종료됩니다.
📌 **월별 분할 납부 환불금 계산법**
**(D) 잔여기간 구독료** = (다음 결제일까지 남은 구독 일수) × (일별 구독료)
* 일별 구독료 = (분할 결제 금액 ÷ 해당 달 총 일수) × (계정 수)
**(E) 환불 수수료** = (D) × 10%
👉 **(D) − (E) = 최종 환불 금액**
{% endtab %}
{% tab title="선불 연간 결제 취소" %}
남은 구독 기간을 기준으로 환불 금액이 계산됩니다. **(A) 일시불 결제 금액 중 남은 기간에 대한 잔액**에서 **(B) 철회 할인 금액**과 **(C) 환불 수수료**를 공제한 후 환불되며, 구독을 취소하면 서비스는 즉시 종료됩니다.
📌 **선불 연간결제 환불금 계산법**
**(A) 잔여기간 구독료** = (총 일별 구독료) + (총 월별 구독료)
* 총 일별 구독료 = (일괄 결제 금액 ÷ 365일) × (신청한 달 잔여 일수) × (계정 수)
* 총 월별 구독료 = (이후 달부터 구독 갱신일까지 남은 개월 수) × (일괄 결제 금액 ÷ 12개월) × (계정 수)
**(B) 철회 할인 금액** = (남은 개월 수 ÷ 12개월) × (월 이용료) × (할인율 20%) × (계정 수)
**(C) 환불 수수료** = (A) × 10%
👉 **(A) − (B) − (C) = 최종 환불 금액**
{% endtab %}
{% endtabs %}
**결제한 계정 수만큼 이용하지 않았는데 환불되나요?**
최초 결제 시 설정한 계정 수 내에서 멤버 가입이 가능하며, **가입된 멤버 수와 관계없이 환불은 불가**합니다. (예: 5인 플랜을 결제했으나 실제 사용 인원이 3명인 경우 환불 불가)
#### 환불 절차
* 고객센터(채널톡)를 통해 환불 요청이 접수됩니다.
* **결제에 사용한 카드로만** 환불이 가능합니다.
* 환불 처리는 **영업일 기준 5\~7일** 정도 소요됩니다.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
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```
GET https://docs.archisketch.com/guide/user/pro-team-plan/team-plan-refund.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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