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# チームプラン利用ポリシー
プロフェッショナルチームプランの購読開始・購読キャンセル・アカウント管理・返金をひと目でご案内します。
### サブスクリプションを開始
* チームプランのサブスクリプションには **国内カード会社のクレジットカード・デビットカード**が必要です。 **海外発行のカードはご利用いただけません。**
* **決済が完了するとすぐにサブスクリプションが開始**されます。
#### サブスクリプション情報を確認
管理者（Admin）アカウントで **ダッシュボード → マイ情報 → アカウント設定 → 支払い情報**で確認できます。
#### サブスクリプションの解約（自動更新の解除）
* **月額サブスクリプション**: ダッシュボードで **自動更新の解除**が可能です。自動更新を解除すると **その月の満了日まで利用した後、終了**します。
* **年額サブスクリプション**: 自動更新の解除はご利用いただけません。サブスクリプションを解約する場合は **Archisketchカスタマーサポート（Channel Talk）へお問い合わせ**ください。
{% hint style="warning" %}
**サブスクリプション満了後の注意**: 有効期限を過ぎると、既存のチームプランのドメインは **無効化され、復旧は不可**です。一度満了したサブスクリプションは元に戻せませんので、慎重にご判断ください。
{% endhint %}
#### 支払い方式の変更（年額 ↔ 月額）
サブスクリプション期間（1年）内は支払い方式を変更できません。変更するには **既存のサブスクリプションを解約・返金した後、ご希望の方式で新たに契約**する必要があります。
#### 決済失敗＆猶予期間
* カードの問題（利用限度額超過、有効期限切れなど）で決済に失敗すると **7日間の猶予期間**が付与されます。この期間は **毎日午前10時に自動再試行**し、決済が成功するとサービスは正常に維持されます。
* 猶予期間終了（**8日目**）までに決済されない場合、ドメインは無効化されます。
* 管理者アカウントの［サブスクリプション情報］でカード登録状況を確認し、猶予期間内に支払い情報を修正すれば、停止なくご利用いただけます。
#### 決済失敗によりサービスが無効化された場合
自動決済が7日間失敗すると、8日目からサービスが停止し、ドメインが無効化されます。再開するには **手動決済**が必要です。
* 復旧依頼：メール またはChannel Talk
* サポートチームが決済処理およびドメイン復旧をお手伝いします。
{% hint style="danger" %}
支払い手段の問題など **お客様側の理由**により決済に失敗した場合、サービスが停止してもサブスクリプション期間は延長されず、その期間に対する補償・返金は提供されません。
{% endhint %}
#### アカウントの追加・削除（人数変更）
初回サブスクリプション後にアカウント（チームメンバー）を追加または削除できます。\*\*カスタマーサポート（Channel Talk）\*\*へアカウント上限の変更をご依頼ください。
* **アカウント追加**: 追加決済 → アカウント上限増加 → 新規メンバーの登録・利用
* **アカウント削除**: ダッシュボードの［アカウント管理］で事前にアカウント削除 → カスタマーサポートへ上限引き下げを依頼 → アカウント上限の減少を確認
* 追加・返金の両方 **初回決済したカードのみで** 処理され、カードは1枚のみ登録できます。
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📌 **アカウント追加時の決済金額**
{% tabs %}
{% tab title="月額分割決済のお客様" %}
追加アカウント料金は、残り契約期間に基づいて按分計算され請求されます。
* 追加料金（日割り）＝（月額料金 ÷ 当月の日数）×（当月を含む残り日数）×（追加アカウント数）
{% endtab %}
{% tab title="年額決済のお客様" %}
* 途中解約時は、残りのサブスクリプション期間に基づいて返金額が計算されます。
* 年額プランの割引率は取り消され、元の料金を基準に再計算されます。
* 追加アカウントは申請した月の日割り料金を計算して一括請求されます。
* (A) 申請月の日額料金＝（月額料金 ÷ 当月の日数）×（当月を含む残り日数）×（追加アカウント数）
* (B) 申請月以降の料金＝（月額利用料）×（残り月数）×（追加アカウント数）
👉 **(A) + (B) ＝ 請求金額**
{% endtab %}
{% endtabs %}
**🚫 アカウント削除時の返金**
アカウント削除は **毎月の決済日／更新日にのみ** 可能です。削除されたアカウントの料金は **残り契約期間に基づいて按分計算**され、初回決済した（登録済みの）決済手段へ返金されます。
{% tabs %}
{% tab title="月額分割決済のお客様" %}
毎月の決済日／更新日にのみアカウント削除が可能なため、分割決済には **返金額はありません。**
💡 **例**
* \[2024年1月5日] 分割決済
* \[2024年2月20日] アカウント削除を依頼 → \[2024年3月4日]までアカウント利用可能
* \[2024年3月5日] アカウント削除が適用され、分割決済が請求
{% endtab %}
{% tab title="年額決済のお客様" %}
アカウント削除を依頼した月は既存アカウントで引き続き利用し、その後の月からサブスクリプション更新日までは月単位で計算して返金額が支払われます。
**アカウント削除時の年額決済返金額の計算方法**
**(A) 申請月以降の料金** ＝（月額利用料）×（残り月数）×（削除アカウント数）
**(B) 手数料** ＝（申請月以降の料金）×10%
**(C) 取消割引額** ＝（残り月数 ÷ 12か月）×（月額利用料）×（割引率20%）×（削除アカウント数）
👉 **(A) − (B) − (C) ＝ 最終返金額**
\
💡 **例**
* \[2024年1月5日] 一括決済
* \[2024年2月20日] アカウント削除を依頼 → \[2024年3月4日]までアカウント利用可能
* \[2024年3月5日] 削除されたアカウントについて \[2024年3月5日～2025年1月4日] 利用分を返金
* \[2025年1月5日] アカウント削除が適用され、一括決済が請求
{% endtab %}
{% endtabs %}
#### サブスクリプション解約時の返金
チームプランの返金は **支払い方式（年額 / 月額分割）**と **解約時点**によって異なります。
**サブスクリプションを解約すると返金を受けられますか？**
返金の可否は解約時点によって異なります。初回決済後 **7日以内**に解約すると **全額返金**します。
**7日以降に解約すると？**
一部金額が返金されるか、返金手数料が発生する場合があります。
> **返金手数料**: 残日数に比例した金額の **10%** （割引前金額基準）
{% tabs %}
{% tab title="月額分割決済の解約" %}
未使用の残り期間について返金が可能です。サブスクリプションを解約するとサービスは即時終了します。
📌 **月額分割払いの返金額の計算方法**
**(D) 残り期間のサブスクリプション料金** ＝（次回決済日までの残りサブスクリプション日数）×（日額サブスクリプション料金）
* 日額サブスクリプション料金＝（分割決済金額 ÷ 当月の総日数）×（アカウント数）
**(E) 返金手数料** ＝（D）×10%
👉 **(D) − (E) ＝ 最終返金額**
{% endtab %}
{% tab title="前払い年額決済の解約" %}
残りのサブスクリプション期間を基準に返金額が計算されます。 **(A) 一括決済金額のうち残り期間分の残額**から **(B) 取消割引額**と **(C) 返金手数料**を差し引いた後に返金され、サブスクリプションを解約するとサービスは即時終了します。
📌 **前払い年額決済の返金額の計算方法**
**(A) 残り期間のサブスクリプション料金** ＝（総日額サブスクリプション料金）＋（総月額サブスクリプション料金）
* 総日額サブスクリプション料金＝（一括決済金額 ÷ 365日）×（申請月の残り日数）×（アカウント数）
* 総月額サブスクリプション料金＝（翌月以降からサブスクリプション更新日までの残り月数）×（一括決済金額 ÷ 12か月）×（アカウント数）
**(B) 取消割引額** ＝（残り月数 ÷ 12か月）×（月額利用料）×（割引率20%）×（アカウント数）
**(C) 返金手数料** ＝（A）×10%
👉 **(A) − (B) − (C) ＝ 最終返金額**
{% endtab %}
{% endtabs %}
**決済したアカウント数分利用していなくても返金されますか？**
初回決済時に設定したアカウント数の範囲内でメンバー登録が可能であり、 **登録済みメンバー数に関係なく返金は不可**です。（例：5人プランを決済したが、実際の利用人数が3人の場合は返金不可）
#### 返金手続き
* カスタマーサポート（Channel Talk）を通じて返金依頼が受け付けられます。
* **決済に使用したカードのみで** 返金が可能です。
* 返金処理は **営業日基準で5～7日** ほどかかります。
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
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GET https://docs.archisketch.com/guide/user-jp/pro-team-plan/team-plan-refund.md?ask=&goal=
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`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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