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# チームプラン利用ポリシー
### サブスクリプションを開始
* チームプランのサブスクリプションには **国内カード会社のクレジット・デビットカード**が必要です。 **海外のカードはご利用いただけません。**
* **決済が完了するとすぐにサブスクリプションが開始**されます。
#### サブスクリプション情報の確認
管理者（アドミン）アカウントで **ダッシュボード → マイ情報 → アカウント設定 → 支払い情報**で確認できます。
#### サブスクリプションの解約（自動更新の解除）
* **月額サブスクリプション**：ダッシュボードで **自動更新の解除**ができます。自動更新を解除すると **当月の満了日まで利用した後に終了**します。
* **年間サブスクリプション**：自動更新の解除はご利用いただけません。サブスクリプションを解約するには **Archisketch カスタマーサポート（チャネルトーク）へお問い合わせ**ください。
{% hint style="warning" %}
**サブスクリプション満了後の注意**：満了日を過ぎると、既存のチームプランのドメインは **無効化され、復旧はできません**。一度満了したサブスクリプションは元に戻せないため、慎重にご判断ください。
{% endhint %}
#### 支払い方法の変更（年間 ↔ 月額）
サブスクリプション期間（1年）内は支払い方法を変更できません。変更するには **既存のサブスクリプションを解約・返金した後、ご希望の方法で新たにサブスクリプション**する必要があります。
#### 決済失敗＆猶予期間
* カードの問題（利用限度額超過、有効期限切れなど）で決済に失敗すると **7日間の猶予期間**が付与されます。この期間には **毎日午前10時に自動再試行**し、決済されればサービスは正常に維持されます。
* 猶予期間終了（**8日目**）までに決済されないと、ドメインは無効化されます。
* 管理者アカウントの［サブスクリプション情報］でカード登録状態を確認し、猶予期間内に支払い情報を修正すると、サービスを中断せずに利用できます。
#### 決済失敗によりサービスが無効化された場合
自動決済が7日間失敗すると、8日目からサービスが停止し、ドメインが無効化されます。再開するには **手動決済**が必要です。
* 復旧依頼：メール またはチャネルトーク
* サポートチームが決済処理とドメイン復旧をお手伝いします。
{% hint style="danger" %}
決済手段の問題など **お客様側の事由**で決済に失敗した場合、サービスが停止してもサブスクリプション期間は延長されず、その期間に対する補償・返金は提供されません。
{% endhint %}
#### アカウントの追加・削除（人数変更）
初回サブスクリプション後にアカウント（チームメンバー）を追加または削除できます。\*\*カスタマーサポート（チャネルトーク）\*\*へアカウント上限の変更をご依頼ください。
* **アカウント追加**：追加決済 → アカウント上限の増加 → 新規メンバーの登録・利用
* **アカウント削除**：ダッシュボードの［アカウント管理］で事前にアカウント削除 → カスタマーサポートへ上限引き下げを依頼 → アカウント上限の減少を確認
* 追加・返金ともに **初回決済に使用したカードでのみ** 処理され、カードは1枚のみ登録できます。
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📌 **アカウント追加時の決済金額**
{% tabs %}
{% tab title="月額分割決済のお客様" %}
追加アカウント料金は残存契約期間を基準に按分計算されて請求されます。
* 追加料金（日別）＝（月額料金 ÷ 当月の日数）×（当月を含む残り日数）×（追加アカウント数）
{% endtab %}
{% tab title="年間決済のお客様" %}
* 中途解約時は、残りのサブスクリプション期間を基準に返金額が計算されます。
* 年間プランの割引率は取り消され、元の料金を基準に再計算されます。
* 追加アカウントは申請月の日割り料金を計算して一括請求されます。
* (A) 申請月の日割り料金 = （月額料金 ÷ 当月の日数）×（当月を含む残り日数）×（追加アカウント数）
* (B) 申請月以降の料金 = （月額利用料）×（残り月数）×（追加アカウント数）
👉 **(A) + (B) = 請求金額**
{% endtab %}
{% endtabs %}
**🚫 アカウント削除時の返金**
アカウント削除は **毎月の決済日／更新日にのみ** 可能です。削除されたアカウントの料金は **残存契約期間を基準に按分計算**され、初回決済に使用した（登録済みの）支払い方法へ返金されます。
{% tabs %}
{% tab title="月額分割決済のお客様" %}
毎月の決済日／更新日にのみアカウント削除が可能なため、分割決済は **返金額はありません。**
💡 **例**
* \[2024年1月5日] 分割決済
* \[2024年2月20日] アカウント削除依頼 → \[2024年3月4日]までアカウント利用可能
* \[2024年3月5日] アカウント削除が適用され、分割決済の請求
{% endtab %}
{% tab title="年間決済のお客様" %}
アカウント削除を依頼した月は既存アカウントで継続利用し、その後の月からサブスクリプション更新日までは月ごとに計算して返金額が支払われます。
**アカウント削除時の年間決済返金額の計算方法**
**(A) 申請月以降の料金** =（月額利用料）×（残り月数）×（削除アカウント数）
**(B) 手数料** =（申請月以降の料金）×10%
**(C) 取消割引額** =（残り月数 ÷ 12か月）×（月額利用料）×（割引率20%）×（削除アカウント数）
👉 **(A) − (B) − (C) = 最終返金額**
\
💡 **例**
* \[2024年1月5日] 一括決済
* \[2024年2月20日] アカウント削除依頼 → \[2024年3月4日]までアカウント利用可能
* \[2024年3月5日] 削除されたアカウントについて \[2024年3月5日～2025年1月4日] 利用分を返金
* \[2025年1月5日] アカウント削除が適用され、一括決済の請求
{% endtab %}
{% endtabs %}
#### サブスクリプション解約時の返金
チームプランの返金は **決済方式（年間 / 月額分割）**と **解約時点**によって異なります。
**サブスクリプションを解約すると返金は受けられますか？**
返金の可否は解約時点によって異なります。初回決済後 **7日以内**に解約すると **全額返金**します。
**7日以降に解約すると？**
一部金額が返金されるか、返金手数料が発生する場合があります。
> **返金手数料**：残日数に比例した金額の **10%** （割引前金額基準）
{% tabs %}
{% tab title="月額分割決済の解約" %}
未使用の残存期間について返金が可能です。サブスクリプションを解約するとサービスは即時終了します。
📌 **月額分割払いの返金額の計算方法**
**(D) 残存期間のサブスクリプション料金** =（次回決済まで残っているサブスクリプション日数）×（日割りサブスクリプション料金）
* 日割りサブスクリプション料金 = （分割決済金額 ÷ 当月の総日数）×（アカウント数）
**(E) 返金手数料** =（D）×10%
👉 **(D) − (E) = 最終返金額**
{% endtab %}
{% tab title="前払い年間決済の解約" %}
残りのサブスクリプション期間を基準に返金額が計算されます。 **(A) 一括決済金額のうち、残り期間分の残高**から **(B) 取消割引額**と **(C) 返金手数料**を差し引いた後に返金され、サブスクリプションを解約するとサービスは即時終了します。
📌 **前払い年間決済の返金額の計算方法**
**(A) 残存期間のサブスクリプション料金** =（総日割りサブスクリプション料金）+（総月額サブスクリプション料金）
* 総日割りサブスクリプション料金 = （一括決済金額 ÷ 365日）×（申請月の残り日数）×（アカウント数）
* 総月額サブスクリプション料金 = （翌月以降からサブスクリプション更新日までの残り月数）×（一括決済金額 ÷ 12か月）×（アカウント数）
**(B) 取消割引額** =（残り月数 ÷ 12か月）×（月額利用料）×（割引率20%）×（アカウント数）
**(C) 返金手数料** =（A）×10%
👉 **(A) − (B) − (C) = 最終返金額**
{% endtab %}
{% endtabs %}
**契約したアカウント数だけ利用しなかったのに返金されますか？**
初回決済時に設定したアカウント数内でメンバー登録が可能であり、 **登録されたメンバー数に関係なく返金は不可**です。（例：5人プランを決済したが、実際の利用人数が3人の場合は返金不可）
#### 返金手続き
* カスタマーサポート（チャネルトーク）を通じて返金依頼が受け付けられます。
* **決済に使用したカードへのみ** 返金が可能です。
* 返金処理には **営業日基準で5～7日** ほどかかります。
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
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GET https://docs.archisketch.com/guide/user-jp/pro-team-plan/team-plan-refund.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.