# 구독 및 결제 (FAQ) ## 구독 및 결제 #### 팀 플랜 구독을 시작하려면 무엇이 필요한가요? 국내 카드사의 신용∙체크카드가 필요해요. 해외 카드는 지원되지 않습니다. #### 구독은 언제부터 시작되나요? 결제가 완료되는 즉시 구독이 시작돼요. #### 구독 정보는 어디에서 확인할 수 있나요? 관리자 계정에서 대시보드 → 내 정보 → 계정 설정 → 결제 정보에서 확인할 수 있어요. #### 결제 수단(카드)을 변경할 수 있나요? 네, 변경할 수 있어요. 단, 다음 결제일 이전에 변경을 완료해야 해당 결제부터 적용돼요. 예: 다음 결제일이 8월 25일이라면, 8월 24일까지 변경 완료 필요 **변경 방법** * 관리자 계정 로그인 * \[대시보드] → \[내 정보] → \[구독 정보]로 이동 * \[결제 정보 변경] 클릭 후 카드 등록 **유의 사항** * 카드 1개만 등록 가능하며, 여러 장 저장은 불가해요. * 꼭 다음 결제 예정일 이전에 변경을 완료해주세요. 이후에는 환불이 불가능해요. #### 자동 갱신을 취소하려면 어떻게 해야 하나요? 다음 갱신일 (구독일로부터 1년) 전에 자동 갱신을 해지할 수 있어요. * 해지하더라도 남은 기간 동안 정상적으로 서비스를 이용할 수 있어요. * 관리자(어드민) 계정에서 직접 설정 가능해요. * 대시보드 → 내 정보 → 계정 설정 → 결제 정보 → \[다음 갱신일에 구독 취소] 버튼 클릭
#### '다음 갱신일에 구독 취소'를 눌렀는데 철회할 수 있나요? 구독 취소 이후 만료일에 날짜가 표시되며, 해당 일까지 서비스 이용이 가능해요. * 이용 만료일 전이라면 구독 취소 신청을 했더라도 취소를 철회할 수 있어요. * 구독 유지 경로 : 대시보드 → 내 정보 → 계정 설정 → 결제 정보 → \[다시 구독하기] 버튼 클릭
{% hint style="danger" %} 구독 만료 후 주의사항 만료일이 지나면 기존 팀 플랜 도메인은 비활성화되며 복구가 불가능해요. 한 번 취소된 구독은 되돌릴 수 없으므로, 신중하게 결정해 주세요. {% endhint %} #### \[연간 → 월간] 또는 \[월간 → 연간]으로 납부 방식을 변경할 수 있나요? 구독 기간(1년) 내에서는 납부 방식을 변경할 수 없어요. * 변경을 원할 경우 기존 구독을 취소 및 환불한 후, 원하는 방식으로 새롭게 구독해야 해요. #### 카드 결제가 실패했어요. 팀 플랜 구독 결제가 카드 문제(한도 초과, 유효기간 만료 등)로 실패한 경우, 7일간의 유예기간이 부여돼요. 이 기간 동안 시스템은 매일 오전 10시 자동으로 결제를 재시도하며, 결제가 완료되면 서비스가 정상 유지돼요. * 유예기간 종료(8일째): 결제가 완료되지 않으면 도메인이 비활성화돼요. * 확인 방법: 관리자 계정으로 로그인 후 \[구독 정보]에서 카드 등록 상태를 확인해주세요. 유예기간 내에 결제 정보를 수정하면 서비스 중단 없이 이용을 이어갈 수 있어요. #### 결제 실패로 서비스가 비활성화 되었어요. 자동 결제가 7일간 실패하면, 8일부터 서비스 이용이 중단되고 도메인이 비활성화돼요. 이후 서비스를 재개하려면 수동 결제가 필요해요. * 결제 복구 요청 방법 * 이메일: * 채널톡: \[Archisketch 채널톡 바로가기] * 지원팀이 결제 처리 및 도메인 복구를 도와드려요. {% hint style="warning" %} 결제 수단 문제 등 고객 측 사유로 결제가 실패한 경우, 서비스 이용이 중단되더라도 구독 기간은 별도 연장되지 않으며, 그 기간에 대해서는 보상이나 환불이 제공되지 않습니다. {% endhint %} ## 계정 추가 및 삭제 ### 구독 기간 내, 계정을 추가하거나 삭제할 수 있나요? 최초 구독 이후 계정(팀원)을 추가하거나 삭제하는 것이 가능해요. 고객센터(채널톡)를 통해 계정 한도 변경을 요청하시면 도와드리을게요. * 계정 추가:추가 결제 진행 → 계정 한도 증가 → 신규 멤버가 가입하여 사용 가능 * 계정 삭제:관리자가 멤버 삭제 → 고객센터에 한도 조정 요청 → 계정 한도 감소 확인 ### 추가 결제나 환불 시, 이전과 다른 카드를 사용해도 되나요? 계정 추가 및 삭제 시, 최초 결제한 카드로만 결제가 가능해요. * 하나의 카드만 등록할 수 있으며, 여러 개의 카드 정보는 저장할 수 없어요. ### 결제 또는 환불 금액이 어떻게 되나요? #### 🟢 계정 추가 시 1. 월간 분할 결제 고객 * 추가된 계정의 요금은 잔여 계약 기간을 기준으로 비례 계산되어 청구돼요. * 추가 요금 (일별 요금) 계산법 * (월 요금 ÷ 해당 월의 일수) × (해당 월의 일수를 포함한 남은 일수) x (추가 계정 수)
2. 연간 결제 고객 * 중도 해지 시, 남은 구독 기간을 기준으로 환불 금액이 계산돼요. * 연간 요금제의 할인율이 철회되며, 원래 요금 기준으로 재계산돼요. * 추가 계정은 신청한 달의 일별 요금을 계산하여 일괄 청구돼요. * 추가 결제 비용 계산법 * (A) 신청월 기준 일일 요금 = (월 요금 / 해당 월의 일수) x (해당 월의 일수를 포함한 남은 일수) x (추가 계정 수) * (B) 신청월 이후 요금 = (월 이용료) × (남은 개월 수) x (추가 계정 수) * 👉 (A) + (B) = 청구 금액
#### 🚫 계정 삭제 시 * 매월 결제일/갱신일에만 계정을 삭제할 수 있어요. * 대시보드 계정관리에서 선제적으로 계정 삭제 후 한도 낮추기를 요청해 주세요. * 삭제된 계정의 요금은 잔여 계약 기간을 기준으로 비례 계산되어 환불돼요. * 최초 결제한 (등록된) 결제 수단을 통해 환불 처리돼요. 1. 월간 분할 결제 고객 * 매월 결제일/갱신일에만 계정이 삭제가 가능하므로, 분할 결제는 환불액이 없어요.
2. 연간 결제 고객 * 계정 삭제를 요청한 달은 기존 계정으로 계속 사용하고, 이후 달 부터 구독 갱신일까지는 월별로 계산해서 환불액이 지급돼요.
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