サブスク・決済・返金ガイド

以下からご利用中のプランを探し、知りたい案内へ移動してください。

• 個人プラン（スタンダード・プラス）を利用しています → 1. 個人プラン

• チームプランを利用しています（サブスク・決済・返金） → 2. チームプラン

• クレジットをチャージしたい、または返金を受けたい → 3. クレジットのチャージ・返金

• 支払い方法・領収書を確認したい → 4. 支払い方法・請求明細

始める前に — サブスク情報画面を開く

決済・サブスクに関するすべての設定は アカウント設定 > サブスク・決済 画面で管理できます。

移動手順

Archisketchにログイン → 右上のプロフィールをクリック → アカウント設定 → サブスク・決済

この画面で現在のプラン、次回の決済日、支払い方法、請求明細を確認でき、自動更新の解除やサブスク解約を進められます。

1. 個人プラン（スタンダード・プラス）案内・解除・返金

どのプランを選べばいいですか？

制作するプロジェクト数や必要な機能に応じてプランを選べば大丈夫です。

• デザインをあまり多く制作しないなら → 無料のベーシックプランでもさまざまな基本機能をご利用いただけます。

• 高度な機能が必要なら → 有料の スタンダード・プラス プランをおすすめします。特に以下のケースに適しています。

  • 家具の素材をエディターで直接修正したい場合

  • ご自身の所有するモデリングファイルをアップロードしたい場合

  • 仕上げ材を直接アップロードしたい場合（プラス）

  • CADファイルで図面をアップロードしたい場合（プラス）

  • 毎月使うレンダリング数が多い場合

詳しいプラン比較は プランと機能の案内でご確認ください。

料金はいつ請求されますか？

• ベーシックプランは料金が発生しません。

• スタンダード・プラスは初回決済後、登録済みの支払い方法で 決済日に自動決済されます。

• サブスクを希望されない場合は、次回決済日までに 自動更新を解除してください。（方法は下記をご参照ください）

個人プランと企業（チーム）プランの違い

• 個人プラン: Archisketchが基本提供する無料のモデリング・仕上げ材をご利用いただけます。個人ユーザーに適しており、基本機能を便利に使えます。

• 企業（チーム）プラン: 基本機能に加えて、企業向けのカスタマイズサービスとブランド別の特化サポートを提供します。別途サポートが必要な場合は、導入お問い合わせでご案内できます。

サブスク解除方法

個人プランをやめたい場合は2つの方法があります。損をせずにやめるには 自動更新の解除をおすすめします。

1) 自動更新の解除（推奨）

次回決済日までに自動更新を解除すると 次回の決済から請求されません。 すでに決済した期間は、そのまま最後までご利用いただけます。

移動手順

アカウント設定 → サブスク情報 → サブスク情報右側 「自動更新設定の解除」 を選択

2) サブスクを即時解約

今すぐ ベーシック（無料）プランに切り替わります。

返金案内

• スタンダード・プラスは決済後 7日以内なら 全額返金されます。

• 7日を過ぎた場合は、自動更新を解除すると当月まで利用され、 翌月から自動的にサブスクが解除されます。

• されます。自動決済を事前に止めたい場合は「自動更新の解除」をご利用ください。

• ベーシック（無料）プランは決済がないため返金対象ではありません。

2. チームプラン（サブスク・決済・返金）

プロフェッショナルチームプランのサブスク開始・サブスク解約・アカウント管理・返金をご案内します。（支払いカード変更・領収書は 4. 支払い方法・請求明細 参考）

サブスク開始

• チームプランのサブスクには 国内カード会社のクレジット・デビットカードが必要です。 海外カードは対応していません。

• 決済完了と同時にサブスクが開始されます。

サブスク情報の確認

管理者（アドミン）アカウントで ダッシュボード → マイ情報 → アカウント設定 → 決済情報で確認できます。

サブスク解約（自動更新の解除）

• 月額サブスク: ダッシュボードで 自動更新の解除が可能です。自動更新を解除すると 当月の満了日まで利用した後に終了されます。

• 年額サブスク: 自動更新の解除は利用できません。サブスクを解約する場合は Archisketchカスタマーセンター（Channel Talk）へお問い合わせください。

支払い方式の変更（年額 ↔ 月額）

サブスク期間（1年）内は支払い方式を変更できません。変更するには 既存のサブスクを解約・返金した後、希望する方式で新たにサブスクする必要があります。

決済失敗＆猶予期間

• カードの問題（限度額超過、有効期限切れなど）で決済に失敗した場合 7日間の猶予期間が付与されます。この期間は 毎日午前10時に自動再試行され、決済できればサービスは正常に維持されます。

• 猶予期間終了（8日目）までに決済されないとドメインが無効化されます。

• 管理者アカウントの［サブスク情報］でカード登録状態を確認し、猶予期間内に決済情報を修正すれば、途切れずにご利用いただけます。

決済失敗でサービスが無効化された場合

自動決済が7日間失敗すると8日目からサービスが停止し、ドメインが無効化されます。再開するには 手動決済が必要です。

• 復旧依頼：メール support@archisketch.com またはChannel Talk

• サポートチームが決済処理とドメイン復旧をお手伝いします。

アカウントの追加・削除（人数変更）

初回サブスク後にアカウント（チームメンバー）を追加または削除できます。**カスタマーセンター（Channel Talk）**へアカウント上限の変更をご依頼ください。

• アカウント追加: 追加決済 → アカウント上限増加 → 新規メンバー参加・利用

• アカウント削除: ダッシュボード［アカウント管理］で事前にアカウント削除 → カスタマーセンターに上限引き下げを依頼 → アカウント上限の減少を確認

• 追加・返金ともに 初回決済したカードのみ で処理され、カードは1枚のみ登録できます。

🟢 アカウント追加時の決済額

月額分割払いのお客様

2) 年額決済のお客様

1) 月額分割払いのお客様 — 追加アカウント料金は残りの契約期間を基準に按分計算されて請求されます。

追加料金（日別）=（月額料金 ÷ 当月の日数）×（当月を含む残り日数）×（追加アカウント数）

2) 年額決済のお客様

• 途中解約の場合、残りのサブスク期間を基準に返金額が計算されます。

• 年額プランの割引率が取り消され、元の料金基準で再計算されます。

• 追加アカウントは、申請した月の日割り料金を計算して一括請求されます。

• (A) 申請月の日割り料金 =（月額料金 ÷ 当月の日数）×（当月を含む残り日数）×（追加アカウント数）

• (B) 申請月以降の料金 =（月額利用料）×（残り月数）×（追加アカウント数）

👉 (A) + (B) = 請求金額

🚫 アカウント削除時の返金

アカウント削除は 毎月の決済日／更新日にのみ 可能です。削除されたアカウントの料金は 残りの契約期間を基準に按分計算され、初回決済した（登録済みの）支払い方法に返金されます。

月額分割払いのお客様

年額決済のお客様

1) 月額分割払いのお客様

毎月の決済日／更新日にのみアカウント削除が可能なため、分割払いには 返金額はありません。

💡 例

• [2024年1月5日] 分割払い

• [2024年2月20日] アカウント削除を依頼 → [2024年3月4日]までアカウント利用可能

• [2024年3月5日] アカウント削除が適用され、分割払いの請求

2) 年額決済のお客様

アカウント削除を依頼した月は既存アカウントのまま利用し、以降の月からサブスク更新日までは月単位で計算して返金額が支払われます。

📌 アカウント削除時の年額決済返金額の計算方法

(A) 申請月以降の料金 =（月額利用料）×（残り月数）×（削除アカウント数）

(B) 手数料 =（申請月以降の料金）×10%

(C) 取消割引額 =（残り月数 ÷ 12か月）×（月額利用料）×（割引率20%）×（削除アカウント数）

👉 (A) − (B) − (C) = 最終返金額

💡 例

• [2024年1月5日] 一括決済

• [2024年2月20日] アカウント削除を依頼 → [2024年3月4日]までアカウント利用可能

• [2024年3月5日] 削除されたアカウントについて [2024年3月5日〜2025年1月4日] の利用分を返金

• [2025年1月5日] アカウント削除が適用され、一括決済の請求

サブスク解約時の返金

チームプランの返金は 支払い方式（年額 / 月額分割）と 解約時点によって異なります。

サブスクを解約すると返金されますか？

返金可否は解約時点によって異なります。初回決済後 7日以内に解約すると 全額返金されます。

7日後に解約すると？

一部金額が返金されるか、返金手数料が発生する場合があります。

返金手数料: 残り日数に比例した金額の 10% （割引前金額基準）

決済したアカウント数ほど使っていなくても返金されますか？

初回決済時に設定したアカウント数の範囲内でメンバー参加が可能であり、 参加したメンバー数に関係なく返金はできません。（例：5人プランを決済したが、実際の利用人数が3人の場合は返金不可）

返金手続き

• カスタマーセンター（Channel Talk）を通じて返金依頼が受け付けられます。

• 決済に使用したカードでのみ 返金できます。

• 返金処理は 営業日基準で5〜7日 ほどかかります。

3. クレジットのチャージ・返金

クレジットはチャージモーダルからすぐにチャージでき、条件を満たせば返金も可能です。

クレジットをチャージする

クレジットが必要な画面で チャージ ボタンを押すとチャージモーダルが開きます。チャージ金額を選び、支払い方法を確認して決済を完了するとクレジットが付与されます。

クレジット返金案内

• 決済後 7日以内のクレジットのみ返金されます。

• 未使用のクレジットは付与日から 1年後に自動消滅されます。

• 返金をご希望の場合は、ウェブサイト右下の Channel Talkへお問い合わせください。

4. 支払い方法・請求明細

支払いカードの変更

管理者アカウントで ダッシュボード → マイ情報 → サブスク情報 → 支払い情報の変更でカードを登録・変更できます。次回の決済から変更後のカードで請求されます。

• 次回決済日より前に完了すると、その決済から適用されます。（例：次回決済日が8月25日なら8月24日までに完了）

• カードは 1枚のみ登録 可能で、複数枚の保存はできません。

請求明細・領収書の確認

請求明細で日付・項目・金額・状態（決済完了）を確認でき、各項目のアイコンから領収書をダウンロードできます。

5. 返金できない場合

以下の場合は、残念ながら返金が難しいです。

1. 決済したアカウント数より少なく使っていても未使用分の差額返金（例：5人プランで3人のみ使用）

2. 「サブスクを即時解約する」ボタンでベーシックへ切り替えた際の残り日数

3. 決済後7日を過ぎたクレジット

4. 利用規約違反や不正利用で制限されたアカウント

6. よくある質問（FAQ）

Q. 「自動更新の解除」と「サブスクを即時解約」は何が違いますか？

自動更新の解除は次回の決済から請求が止まり、今決済した期間は最後まで利用できます。損をせずにやめる方法です。サブスクを即時解約すると今すぐベーシック（無料）に変わり、残り日数の返金はないため、決済日前なら自動更新の解除をおすすめします。

Q. 5人プランで決済したのですが、実際には3人しか使っていません。差額返金されますか？

決済時に定めたアカウント数が基準なので、未使用分の返金は難しいです。ただし、更新前に人数を調整すると次回の決済から減った人数基準で請求されます。

Q. 返金処理にはどれくらいかかりますか？

Channel Talk受付 → 可否案内（1〜2営業日）→ カード返金（5〜7営業日）。全体で約1週間ほどとお考えください。

Q. 決済に使ったカードを解約・変更しました。返金できますか？

決済カードへの返金が原則ですが、カード会社の方針により別の方法で処理することもあります。Channel Talkでカード変更の事実もあわせてお知らせいただければご案内します。

Q. クレジットは返金されますか？

決済で得たクレジットは、決済後7日以内であれば返金可能です。未使用のクレジットは付与日から1年後に自動消滅します。

Q. サブスク解約とアカウント削除はどう違いますか？

サブスク解約はサービス利用そのものをやめることで、アカウント削除は同じプラン内で利用人数だけを減らすことです。たとえば5人プランで1人を外して4人プランにしたい場合は「アカウント削除」のほうです。

Q. ベーシック（無料）プランには別途返金がありますか？

ベーシックは決済のない無料プランなので、返金対象ではありません。