> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.archisketch.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.archisketch.com/guide/faq-jp/service/subscription.md). # サブスクリプション・支払い・返金ガイド 以下でご利用中のプランを見つけ、知りたい案内へ進んでください。 * 個人プラン（スタンダード・プラス）を利用しています → **1. 個人プラン** * チームプランを利用しています（サブスク・決済・返金）→ **2. チームプラン** * クレジットをチャージしたい、または返金を受けたいです → **3. クレジットチャージ・返金** * 支払い方法・領収書を確認したいです → **4. 支払い方法・請求明細** *** ### 始める前に — サブスク情報画面を開く 決済・サブスクに関するすべての設定は **アカウント設定 > サブスク・決済** 画面で管理できます。 **アクセス手順** Archisketch にログイン → 右上のプロフィールをクリック → **アカウント設定** → **サブスク・決済** この画面で現在のプラン、次回決済日、支払い方法、請求明細を確認でき、自動更新の解除やサブスクの解約を進めることができます。
*** ### 1. 個人プラン（スタンダード・プラス）の案内・解除・返金 #### どのプランを選べばいいですか？ 制作するプロジェクト数や必要な機能に応じてプランをお選びください。 * あまり多くデザインを作らないなら → **無料ベーシックプラン**でもさまざまな基本機能をご利用いただけます。 * 高度な機能が必要なら → 有料 **スタンダード**・**プラス** プランがおすすめです。特に以下の場合に適しています。 * 家具の素材をエディターで直接編集したい場合 * ご自身のモデルファイルをアップロードしたい場合 * 仕上げ材を直接アップロードしたい場合（プラス） * CADファイルで図面をアップロードしたい場合（プラス） * 毎月使用するレンダリング数が多い場合 | 区分 | ベーシック | スタンダード | プラス | | -------------- | ----- | ------ | ----- | | 家具の素材編集 | ❌ | ✔ | ✔ | | モデルファイルのアップロード | ❌ | ✔ | ✔ | | 仕上げ材を直接アップロード | ❌ | ❌ | ✔ | | CAD図面のアップロード | ❌ | ❌ | ✔ | | レンダリング月間提供量 | 基本 | 十分 | とても十分 | 詳しいプラン比較は [プランおよび機能のご案内](https://www.archisketch.com/ko/pricing/)でご確認ください。 #### 料金はいつ決済されますか？ * ベーシックプランは料金が発生しません。 * スタンダード・プラスは初回決済後、登録された支払い方法で **決済日ごとに自動決済**されます。 * サブスクを希望されない場合は、次回決済日までに **自動更新を解除**してください。（方法は下記参照） #### 個人プランと企業（チーム）プランの違い * **個人プラン**: Archisketch が基本提供する無料のモデリング・仕上げ材をご利用いただけます。個人ユーザーに適しており、基本機能を便利に使えます。 * **企業（チーム）プラン**: 基本機能に加え、企業向けのカスタマイズサービスとブランド別の特化サポートを提供します。別途サポートが必要な場合は、導入お問い合わせでご案内できます。 #### サブスク解除方法 個人プランの利用をやめたい場合は、2つの方法があります。損をせずにやめるなら **自動更新解除**をおすすめします。 #### 1) 自動更新解除（推奨） 次回決済日までに自動更新を解除すれば **次回の決済から請求されません。** すでに決済済みの期間は、そのまま最後までご利用いただけます。 **アクセス手順** アカウント設定 → サブスク情報 → サブスク情報の右側 **『自動更新設定解除』** を選択
#### 2) サブスクを即時解約 今すぐ **ベーシック（無料）プラン**に切り替わります。
{% hint style="danger" %} **注意**: 『サブスクを即時解約する』ボタンを押すと、ベーシック（無料）プランに即時変更され、 **残り日数に対する返金はできません**。決済日まで利用して解除したい場合は、上記の『自動更新解除』をご利用ください。 {% endhint %} #### 返金案内 * スタンダード・プラスは決済後 **7日以内**であれば **全額返金**されます。 * 7日を過ぎている場合は、自動更新を解除するとその月まで利用でき、 **翌月から自動的にサブスクが解除**されます。 * 自動決済を事前に止めたい場合は、『自動更新解除』をご利用ください。 * ベーシック（無料）プランは決済がないため、返金対象ではありません。 *** ### 2. チームプラン（サブスク・決済・返金） プロフェッショナルなチームプランのサブスク開始・サブスク解約・アカウント管理・返金をひと目でご案内します。（支払いカード変更・領収書は **4. 支払い方法・請求明細** 参照） #### サブスク開始 * チームプランのサブスクには **国内カード会社のクレジット・デビットカード**が必要です。 **海外カードは対応していません。** * **決済が完了した瞬間にサブスクが開始**されます。 #### サブスク情報の確認 管理者（アドミン）アカウントで **ダッシュボード → マイ情報 → アカウント設定 → 支払い情報**で確認できます。
#### サブスク解約（自動更新解除）
* **月額サブスク**: ダッシュボードで **自動更新解除**が可能です。自動更新を解除すると **当月の有効期限まで利用した後に終了**されます。 * **年間サブスク**: 自動更新解除は利用できません。サブスクを解約したい場合は **Archisketch カスタマーサポート（チャネルトーク）にお問い合わせ**ください。 {% hint style="danger" %} **サブスク満了後の注意**: 満了日を過ぎると、既存のチームプランドメインは **無効化され、復旧できません**。一度満了したサブスクは元に戻せないため、慎重にご判断ください。 {% endhint %} #### 支払い方法の変更（年額 ↔ 月額） サブスク期間（1年）中は支払い方法を変更できません。変更するには **既存のサブスクを解約・返金した後、ご希望の方法で新たにサブスク**する必要があります。 #### 決済失敗＆猶予期間 * カードの問題（利用限度額超過、有効期限切れなど）で決済に失敗すると **7日間の猶予期間**が付与されます。この期間中は **毎日午前10時に自動再試行**され、決済されればサービスは正常に維持されます。 * 猶予期間終了（**8日目**）までに決済されない場合、ドメインは無効化されます。 * 管理者アカウントの［サブスク情報］でカード登録状態を確認し、猶予期間内に支払い情報を修正すれば、停止なくご利用いただけます。 #### 決済失敗でサービスが無効化された場合 自動決済が7日間失敗すると、8日目からサービスが停止し、ドメインが無効化されます。再開するには **手動決済**が必要です。 * 復旧依頼：メール またはチャネルトーク * サポートチームが決済処理およびドメイン復旧をお手伝いします。 {% hint style="danger" %} 支払い方法の問題など **お客様側の理由**で決済に失敗した場合、サービスが停止してもサブスク期間は延長されず、その期間に対する補償・返金は提供されません。 {% endhint %} #### アカウントの追加・削除（人数変更） 初回サブスク後にアカウント（チームメンバー）を追加または削除できます。\*\*カスタマーサポート（チャネルトーク）\*\*へアカウント上限変更をご依頼ください。 * **アカウント追加**: 追加決済 → アカウント上限増加 → 新規メンバー参加・利用 * **アカウント削除**: ダッシュボード［アカウント管理］で事前にアカウント削除 → カスタマーサポートに上限引き下げを依頼 → アカウント上限減少を確認 * 追加・返金ともに **初回決済したカードのみ** で処理され、カードは1枚のみ登録できます。 **🟢 アカウント追加時の決済金額** {% tabs %} {% tab title="月額分割払いのお客様" %} **1) 月額分割払いのお客様** — 追加アカウント料金は、残りの契約期間を基準に按分して請求されます。 追加料金（日額） = (月額料金 ÷ 当月の日数) × (当月を含む残り日数) × (追加アカウント数)
{% endtab %} {% tab title="2) 年額決済のお客様" %} **2) 年額決済のお客様** * 途中解約時、残りのサブスク期間を基準に返金額が計算されます。 * 年間料金プランの割引率は取り消され、元の料金を基準に再計算されます。 * 追加アカウントは、申し込んだ月の日割り料金を計算して一括請求されます。 * (A) 申し込み月の日割り料金 = (月額料金 ÷ 当月の日数) × (当月を含む残り日数) × (追加アカウント数) * (B) 申し込み月以降の料金 = (月額利用料) × (残り月数) × (追加アカウント数) 👉 **(A) + (B) = 請求金額**
{% endtab %} {% endtabs %} **🚫 アカウント削除時の返金** アカウント削除は **毎月の決済日／更新日にのみ** 可能です。削除したアカウントの料金は **残りの契約期間を基準に按分**され、初回決済した（登録済みの）支払い方法に返金されます。 {% tabs %} {% tab title="月額分割払いのお客様" %} **1) 月額分割払いのお客様** 毎月の決済日／更新日にのみアカウント削除が可能なため、分割払いには **返金額はありません。**
💡 **例** * \[2024年1月5日] 分割決済 * \[2024年2月20日] アカウント削除依頼 → \[2024年3月4日]までアカウント利用可能 * \[2024年3月5日] アカウント削除が適用され、分割決済が請求 {% endtab %} {% tab title="年間決済のお客様" %} **2) 年額決済のお客様** アカウント削除を依頼した月は既存アカウントをそのまま利用し、以降の月からサブスク更新日までは月単位で計算して返金額が支払われます。
📌 **アカウント削除時の年間決済返金額の計算方法** **(A) 申し込み月以降の料金** = (月額利用料) × (残り月数) × (削除アカウント数) **(B) 手数料** = (申し込み月以降の料金) × 10% **(C) 取り消し割引額** = (残り月数 ÷ 12か月) × (月額利用料) × (割引率20%) × (削除アカウント数) 👉 **(A) − (B) − (C) = 最終返金額** 💡 **例** * \[2024年1月5日] 一括決済 * \[2024年2月20日] アカウント削除依頼 → \[2024年3月4日]までアカウント利用可能 * \[2024年3月5日] 削除されたアカウントについて \[2024年3月5日～2025年1月4日] 利用分を返金 * \[2025年1月5日] アカウント削除が適用され、一括決済が請求 {% endtab %} {% endtabs %} #### サブスク解約時の返金 チームプランの返金は **支払い方式（年額 / 月額分割）**と **解約時点**によって異なります。 **サブスクを解約すると返金を受けられますか？** 返金可否は解約時点によって異なります。初回決済後 **7日以内**に解約すると **全額返金**されます。 **7日以降に解約すると？** 一部金額が返金されるか、返金手数料が発生する場合があります。 > **返金手数料**: 残日数に比例した金額の **10%** （割引前金額基準） {% tabs %} {% tab title="月額分割決済の解約" %} **月額分割払いの返金額の計算方法** 未使用の残り期間については返金が可能です。サブスクを解約するとサービスは即時終了します。 **(D) 残存期間のサブスク料金** = (次回決済日まで残っているサブスク日数) × (日額サブスク料金) * 日額サブスク料金 = (分割決済金額 ÷ 当月総日数) × (アカウント数) **(E) 返金手数料** = (D) × 10% 👉 **(D) − (E) = 最終返金額** {% endtab %} {% tab title="前払い年間決済の解約" %} **2) 前払い年間決済の解約** 残りのサブスク期間を基準に返金額が計算されます。 **(A) 一括決済金額のうち、残り期間分の残高**から **(B) 取り消し割引額**と **(C) 返金手数料**を差し引いた後に返金され、サブスクを解約するとサービスは即時終了します。 \ 📌 **前払い年間決済の返金額計算方法** **(A) 残存期間のサブスク料金** = (総日額サブスク料金) + (総月額サブスク料金) * 総日額サブスク料金 = (一括決済金額 ÷ 365日) × (申し込み月の残り日数) × (アカウント数) * 総月額サブスク料金 = (翌月からサブスク更新日までの残り月数) × (一括決済金額 ÷ 12か月) × (アカウント数) **(B) 取り消し割引額** = (残り月数 ÷ 12か月) × (月額利用料) × (割引率20%) × (アカウント数) **(C) 返金手数料** = (A) × 10% 👉 **(A) − (B) − (C) = 最終返金額** {% endtab %} {% endtabs %} **決済したアカウント数分利用していなくても返金されますか？** 初回決済時に設定したアカウント数の範囲内でメンバー登録が可能であり、 **登録されたメンバー数に関係なく返金はできません**。 (例: 5人プランを決済したが、実際の利用人数が3人の場合は返金不可) #### 返金手続き * カスタマーサポート（チャネルトーク）を通じて返金依頼が受け付けられます。 * **決済に使用したカードでのみ** 返金が可能です。 * 返金処理は **営業日基準で5～7日** ほどかかります。 *** ### 3. クレジットチャージ・返金 クレジットはチャージモーダルでそのままチャージでき、条件を満たせば返金も可能です。 #### クレジットをチャージする クレジットが必要な画面で **チャージ** ボタンを押すとチャージモーダルが開きます。チャージ金額を選択し、支払い方法を確認してから決済を完了するとクレジットが付与されます。
#### クレジット返金案内 * 決済後 **7日以内**のクレジットのみ返金されます。 * 未使用のクレジットは付与日から **1年後に自動消滅**されます。 * 返金をご希望の場合は、ウェブサイト右下の **チャネルトーク**からお問い合わせください。 *** ### 4. 支払い方法・請求明細 #### 支払いカードの変更 管理者アカウントで **ダッシュボード → マイ情報 → サブスク情報 → 支払い情報の変更**でカードを登録・変更できます。次回の決済から変更後のカードに請求されます。 * **次回決済日より前**に完了する必要があり、その決済から適用されます。（例：次回決済日が8月25日なら8月24日までに完了） * カードは **1枚のみ登録** できます。複数枚の保存はできません。
{% hint style="danger" %} 注意：支払いカードの変更は『チームプラン』のみ対応可能です。 {% endhint %} #### 請求明細・領収書の確認 **請求明細**で日付・項目・金額・状態（決済完了）を確認でき、各項目のアイコンから領収書をダウンロードできます。
{% hint style="danger" %} **領収書発行案内：** 領収書はクレジットチャージ履歴についてのみ発行可能です。 {% endhint %} *** ### 5. 返金できない場合 次の場合は残念ながら返金が難しいです。 1. 決済したアカウント数より少なく利用していても、未使用分の差額返金（例：5人プランで3人のみ利用） 2. 『サブスクを即時解約する』ボタンでベーシックに切り替えた場合の残日数 3. 決済後7日を過ぎたクレジット 4. 利用規約違反や不正利用により制限されたアカウント *** ### 6. よくある質問（FAQ） **Q. 『自動更新解除』と『サブスクを即時解約』は何が違いますか？** 自動更新解除は次回の決済からのみ請求が止まり、今決済した期間は最後まで利用できます。損をせずにやめる方法です。サブスクを即時解約すると今すぐベーシック（無料）に切り替わり、残日数の返金はないので、決済日前なら自動更新解除をおすすめします。 **Q. 5人プランで決済したのに、実際には3人しか使っていません。差額は返金されますか？** 決済時点で定めたアカウント数が基準のため、未使用分の返金は難しいです。ただし更新前に人数を調整すれば、次回決済から減らした人数基準で請求されます。 **Q. 返金処理にはどれくらいかかりますか？** チャネルトーク受付 → 可否案内（1～2営業日） → カード返金（5～7営業日）。全体で約1週間程度をご想定ください。 **Q. 決済時に使ったカードを解約・交換しました。返金を受けられますか？** 返金は決済カードへの返金が原則ですが、カード会社の方針により別の方法で処理することもあります。チャネルトークでカード変更の事実をあわせてお知らせいただければご案内します。 **Q. クレジットは返金されますか？** 決済で取得したクレジットは、決済後7日以内であれば返金可能です。未使用のクレジットは付与日から1年後に自動消滅します。 **Q. サブスク解約とアカウント削除はどう違いますか？** サブスク解約はサービス利用自体をやめること、アカウント削除は同じプラン内で利用人数だけを減らすことです。たとえば5人プランで1人を外して4人プランにしたい場合は『アカウント削除』に当たります。 **Q. ベーシック（無料）プランには別途返金がありますか？** ベーシックは決済のない無料プランなので、返金対象ではありません。 --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.archisketch.com/guide/faq-jp/service/subscription.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.