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# サブスクリプション・支払い・返金ガイド
以下からご利用中のプランを探して、必要な案内へお進みください。
* 個人プラン（スタンダード・プラス）を利用しています → **1. 個人プラン**
* チームプランを利用しています（サブスク・決済・返金） → **2. チームプラン**
* クレジットをチャージまたは返金してもらいたい → **3. クレジットチャージ・返金**
* 支払い方法・領収書を確認したい → **4. 支払い方法・請求履歴**
***
### 始める前に — サブスク情報画面を開く
決済・サブスクに関するすべての設定は **アカウント設定 > サブスク・決済** 画面で管理できます。
**操作手順**
Archisketchにログイン → 右上のプロフィールをクリック → **アカウント設定** → **サブスク・決済**
この画面で現在のプラン、次回の決済日、支払い方法、請求履歴を確認でき、自動更新の解除やサブスクのキャンセルを行えます。
***
### 1. 個人プラン（スタンダード・プラス）の案内・解除・返金
#### どのプランを選べばよいですか？
制作するプロジェクト量や必要な機能に応じてプランを選べば大丈夫です。
* デザインをあまり多く制作しないなら → **無料のベーシックプラン**でもさまざまな基本機能を使えます。
* 高度な機能が必要なら → 有料の **スタンダード**・**プラス** プランをおすすめします。特に以下のような場合に適しています。
* 家具の素材をエディターで直接編集したい場合
* 自身が所有するモデリングファイルをアップロードしたい場合
* 仕上げ材を直接アップロードしたい場合（プラス）
* CADファイルで図面をアップロードしたい場合（プラス）
* 毎月使用するレンダリング数が多い場合
| 区分 | ベーシック | スタンダード | プラス |
| ---------------- | ----- | ------ | ----- |
| 家具素材の編集 | ❌ | ✔ | ✔ |
| モデリングファイルのアップロード | ❌ | ✔ | ✔ |
| 仕上げ材を直接アップロード | ❌ | ❌ | ✔ |
| CAD図面のアップロード | ❌ | ❌ | ✔ |
| 月間レンダリング提供数 | 基本 | 十分 | 非常に十分 |
詳しいプラン比較は [プラン・機能案内](https://www.archisketch.com/ko/pricing/)でご確認ください。
#### 料金はいつ請求されますか？
* ベーシックプランは料金は発生しません。
* スタンダード・プラスは初回決済後、登録された支払い方法で **決済日ごとに自動決済**されます。
* サブスクを希望しない場合は、次回決済日前までに **自動更新を解除**してください。（方法は下記参照）
#### 個人プランと企業（チーム）プランの違い
* **個人プラン**: Archisketchが標準提供する無料のモデリング・仕上げ材を使用できます。個人ユーザーに適しており、基本機能を便利に使えます。
* **企業（チーム）プラン**: 基本機能に加えて、企業向けのカスタムサービスとブランド別の特化サポートを提供します。個別対応が必要な場合は、導入お問い合わせでご案内できます。
#### サブスク解除方法
個人プランの利用をやめたい場合は2つの方法があります。損なくやめるには **自動更新の解除**をおすすめします。
#### 1) 自動更新の解除（推奨）
次回決済日前までに自動更新を解除すると **次回決済以降は請求されません。** すでに支払い済みの期間はそのまま最後までご利用いただけます。
**操作手順**
アカウント設定 → サブスク情報 → サブスク情報右側 **「自動更新設定を解除」** を選択
#### 2) サブスクを即時キャンセル
今すぐ **ベーシック（無料）プラン**に切り替わります。
{% hint style="danger" %}
**注意**: 「サブスクを即時キャンセル」ボタンを押すとベーシック（無料）プランに即時変更され、 **残り日数分の返金は不可**です。決済日まで使ってから解除する場合は、上記の「自動更新の解除」をご利用ください。
{% endhint %}
#### 返金案内
* スタンダード・プラスは決済後 **7日以内**であれば **全額返金**されます。
* 7日を過ぎている場合は、自動更新を解除すると当月末まで利用でき、 **翌月から自動的にサブスクが解除**されます。
* 自動決済を事前に止めたい場合は「自動更新の解除」をご利用ください。
* ベーシック（無料）プランは決済がないため返金対象ではありません。
***
### 2. チームプラン（サブスク・決済・返金）
プロフェッショナルなチームプランのサブスク開始・キャンセル・アカウント管理・返金を一目でご案内します。（決済カード変更・領収書は **4. 支払い方法・請求履歴** 参考）
#### サブスク開始
* チームプランのサブスクには **国内カード会社のクレジット・デビットカード**が必要です。 **海外カードは対応していません。**
* **決済が完了すると同時にサブスクが開始**されます。
#### サブスク情報の確認
管理者（アドミン）アカウントで **ダッシュボード → マイ情報 → アカウント設定 → 支払い情報**で確認できます。
#### サブスクキャンセル（自動更新解除）
* **月額サブスク**: ダッシュボードで **自動更新の解除**が可能です。自動更新を解除すると **当月の満了日まで利用した後に終了**されます。
* **年額サブスク**: 自動更新の解除は利用できません。サブスクをキャンセルするには **Archisketchカスタマーサポート（Channel Talk）へお問い合わせ**ください。
{% hint style="danger" %}
**サブスク満了後の注意**: 満了日を過ぎると、既存のチームプランのドメインは **無効化され、復旧は不可**です。一度満了したサブスクは元に戻せないため、慎重にご判断ください。
{% endhint %}
#### 支払い方式の変更（年額 ↔ 月額）
サブスク期間（1年）内は支払い方式を変更できません。変更するには **既存のサブスクをキャンセル・返金した後、ご希望の方式で新たにサブスク**する必要があります。
#### 決済失敗＆猶予期間
* カードの問題（利用限度額超過、有効期限切れなど）で決済に失敗すると **7日間の猶予期間**が付与されます。この期間は **毎日午前10時に自動再試行**し、決済されるとサービスは正常に維持されます。
* 猶予期間終了（**8日目**）までに決済されない場合、ドメインは無効化されます。
* 管理者アカウントの［サブスク情報］でカード登録状況を確認し、猶予期間内に決済情報を修正すれば中断なく利用できます。
#### 決済失敗によりサービスが無効化された場合
自動決済が7日間失敗すると8日目からサービスが停止し、ドメインが無効化されます。再開するには **手動決済**が必要です。
* 復旧依頼：メール またはChannel Talk
* サポートチームが決済処理とドメイン復旧をお手伝いします。
{% hint style="danger" %}
支払い方法の問題など **お客様側の事由**により決済に失敗した場合、サービスが停止してもサブスク期間は延長されず、その期間に対する補償・返金は提供されません。
{% endhint %}
#### アカウント追加・削除（人数変更）
初回サブスク後にアカウント（メンバー）を追加または削除できます。\*\*カスタマーサポート（Channel Talk）\*\*へアカウント上限の変更を依頼してください。
* **アカウント追加**: 追加決済 → アカウント上限増加 → 新規メンバーの登録・利用
* **アカウント削除**: ダッシュボード［アカウント管理］で先にアカウント削除 → カスタマーサポートに上限引き下げを依頼 → アカウント上限の減少を確認
* 追加・返金のいずれも **初回決済したカードのみ** で処理され、カードは1枚のみ登録できます。
**🟢 アカウント追加時の決済金額**
{% tabs %}
{% tab title="月額分割決済のお客様" %}
**1) 月額分割決済のお客様** — 追加アカウント料金は残り契約期間に基づいて按分計算されて請求されます。
追加料金（日別）=（月額料金 ÷ 当月の日数）×（当月を含む残り日数）×（追加アカウント数）
{% endtab %}
{% tab title="2) 年額決済のお客様" %}
**2) 年額決済のお客様**
* 中途解約の場合、残りのサブスク期間を基準に返金額が計算されます。
* 年額料金プランの割引率は取り消され、元の料金基準で再計算されます。
* 追加アカウントは、申請した月の日別料金を計算して一括請求されます。
* (A) 申請月の日割り料金 = （月額料金 ÷ 当月の日数）×（当月を含む残り日数）×（追加アカウント数）
* (B) 申請月以降の料金 = （月額利用料）×（残り月数）×（追加アカウント数）
👉 **(A) + (B) = 請求金額**
{% endtab %}
{% endtabs %}
**🚫 アカウント削除時の返金**
アカウント削除は **毎月の決済日/更新日のみ** 可能です。削除されたアカウントの料金は **残り契約期間に基づいて按分計算**され、初回決済した（登録済みの）支払い方法へ返金されます。
{% tabs %}
{% tab title="月額分割決済のお客様" %}
**1) 月額分割決済のお客様**
毎月の決済日/更新日のみアカウント削除が可能なため、分割決済は **返金額はありません。**
💡 **例**
* ［2024年1月5日］分割決済
* ［2024年2月20日］アカウント削除を依頼 → ［2024年3月4日］までアカウント使用可能
* ［2024年3月5日］アカウント削除が適用され、分割決済が請求
{% endtab %}
{% tab title="年額決済のお客様" %}
**2) 年額決済のお客様**
アカウント削除を依頼した月は既存アカウントのまま継続利用し、その後の月からサブスク更新日までは月ごとに計算して返金額が支払われます。
📌 **アカウント削除時の年額決済返金額の計算方法**
**(A) 申請月以降の料金** =（月額利用料）×（残り月数）×（削除アカウント数）
**(B) 手数料** =（申請月以降の料金）×10%
**(C) 解約割引額** =（残り月数 ÷ 12か月）×（月額利用料）×（割引率20%）×（削除アカウント数）
👉 **(A) − (B) − (C) = 最終返金額**
💡 **例**
* ［2024年1月5日］一括決済
* ［2024年2月20日］アカウント削除を依頼 → ［2024年3月4日］までアカウント使用可能
* ［2024年3月5日］削除されたアカウントについて［2024年3月5日～2025年1月4日］利用分を返金
* ［2025年1月5日］アカウント削除が適用され、一括決済が請求
{% endtab %}
{% endtabs %}
#### サブスクキャンセル時の返金
チームプランの返金は **支払い方式（年額 / 月額分割）**と **キャンセル時点**によって異なります。
**サブスクをキャンセルすると返金を受けられますか？**
返金の可否はキャンセル時点によって異なります。初回決済後 **7日以内**にキャンセルすると **全額返金**されます。
**7日以降にキャンセルすると？**
一部金額が返金されるか、返金手数料が発生する場合があります。
> **返金手数料**: 残り日数に比例した金額の **10%** （割引前金額基準）
{% tabs %}
{% tab title="月額分割決済のキャンセル" %}
**月額分割支払いの返金額計算方法**
未使用の残り期間について返金が可能です。サブスクをキャンセルするとサービスは即時終了します。
**(D) 残り期間のサブスク料金** =（次回決済日まで残りのサブスク日数）×（日別サブスク料金）
* 日別サブスク料金 = （分割決済金額 ÷ 当月の総日数）×（アカウント数）
**(E) 返金手数料** =（D）×10%
👉 **(D) − (E) = 最終返金額**
{% endtab %}
{% tab title="前払い年額決済のキャンセル" %}
**2) 前払い年額決済のキャンセル**
残りのサブスク期間を基準に返金額が計算されます。 **(A) 一括決済金額のうち残り期間分の残高**から **(B) 解約割引額**と **(C) 返金手数料**を差し引いた後に返金され、サブスクをキャンセルするとサービスは即時終了します。
\
📌 **前払い年額決済の返金額計算方法**
**(A) 残り期間のサブスク料金** =（総日別サブスク料金）+（総月別サブスク料金）
* 総日別サブスク料金 = （一括決済金額 ÷ 365日）×（申請した月の残り日数）×（アカウント数）
* 総月別サブスク料金 = （翌月からサブスク更新日までの残り月数）×（一括決済金額 ÷ 12か月）×（アカウント数）
**(B) 解約割引額** =（残り月数 ÷ 12か月）×（月額利用料）×（割引率20%）×（アカウント数）
**(C) 返金手数料** =（A）×10%
👉 **(A) − (B) − (C) = 最終返金額**
{% endtab %}
{% endtabs %}
**決済したアカウント数分を利用していなくても返金されますか？**
初回決済時に設定したアカウント数の範囲内でメンバー登録が可能で、 **登録済みメンバー数に関係なく返金は不可**です。（例：5人プランを決済したが実際の利用人数が3人の場合は返金不可）
#### 返金手続き
* カスタマーサポート（Channel Talk）を通じて返金依頼が受け付けられます。
* **決済に使用したカードのみ** 返金が可能です。
* 返金処理は **営業日で5〜7日** 程度かかります。
***
### 3. クレジットチャージ・返金
クレジットはチャージモーダルですぐにチャージでき、条件を満たせば返金も可能です。
#### クレジットをチャージする
クレジットが必要な画面で **チャージ** ボタンを押すとチャージモーダルが開きます。チャージ金額を選択し、支払い方法を確認して決済を完了するとクレジットが付与されます。
#### クレジット返金案内
* 決済後 **7日以内**のクレジットのみ返金されます。
* 未使用のクレジットは付与日から **1年後に自動失効**されます。
* 返金をご希望の場合は、ウェブサイト右下の **Channel Talk**までお問い合わせください。
***
### 4. 支払い方法・請求履歴
#### 決済カードの変更
管理者アカウントで **ダッシュボード → マイ情報 → サブスク情報 → 支払い情報変更**でカードを登録・変更できます。次回決済から変更後のカードで請求されます。
* **次回決済日前**までに完了する必要があり、その決済から適用されます。（例：次回決済日が8月25日なら、8月24日までに完了）
* カードは **1枚のみ登録** 可能で、複数枚の保存はできません。
{% hint style="danger" %}
注意：決済カードの変更は「チームプラン」のみ可能です。
{% endhint %}
#### 請求履歴・領収書の確認
**請求履歴**で日付・項目・金額・状態（決済完了）を確認し、各項目のアイコンから領収書をダウンロードできます。
{% hint style="danger" %}
**領収書発行の案内：** 領収書はクレジットチャージ履歴についてのみ発行できます。
{% endhint %}
***
### 5. 返金できない場合
以下の場合は残念ながら返金が難しいです。
1. 決済したアカウント数より少なく利用した場合でも、未使用分の差額返金（例：5人プランで3人だけ利用）は不可
2. 「サブスクを即時キャンセル」ボタンでベーシックへ切り替えた場合の残り日数
3. 決済後7日を過ぎたクレジット
4. 利用規約違反や不正利用により制限されたアカウント
***
### 6. よくある質問（FAQ）
**Q. 「自動更新の解除」と「サブスクを即時キャンセル」は何が違いますか？**
自動更新の解除は次回決済以降の請求だけが止まり、今決済した期間は最後まで使えます。損なくやめる方法です。サブスクを即時キャンセルすると今すぐベーシック（無料）に切り替わり、残り日数の返金はないため、決済日前であれば自動更新の解除をおすすめします。
**Q. 5人プランで決済しましたが、実際には3人しか使いませんでした。差額は返金されますか？**
決済時点で設定したアカウント数が基準のため、未使用分の返金は難しいです。ただし更新前に人数を調整すれば、次回決済から減らした人数基準で請求されます。
**Q. 返金処理にはどれくらいかかりますか？**
Channel Talkで受付 → 可否案内（1〜2営業日） → カード返金（5〜7営業日）。全体で約1週間ほどをご想定ください。
**Q. 決済時に使ったカードを解約・変更しました。返金を受けられますか？**
決済カードへの返金が原則ですが、カード会社の方針により別の方法で処理する場合もあります。Channel Talkでカード変更の旨もあわせてお知らせいただければご案内します。
**Q. クレジットは返金されますか？**
決済で得たクレジットは、決済後7日以内であれば返金可能です。未使用のクレジットは付与日から1年後に自動失効します。
**Q. サブスクキャンセルとアカウント削除はどう違いますか？**
サブスクキャンセルはサービス利用自体をやめることで、アカウント削除は同じプラン内で利用人数だけを減らすことです。たとえば5人プランで1人減らして4人プランにしたい場合は「アカウント削除」に該当します。
**Q. ベーシック（無料）プランに別途返金はありますか？**
ベーシックは決済のない無料プランのため、返金対象ではありません。
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